北海道ツアーズ

よくあるご質問について

お申込みに関するよくあるご質問

1

ツアーを予約するには、どのような方法がありますか?

ご予約方法は2つございます。
・オンライン予約(24時間受付)
・お電話での予約(平日/10:00~18:00 土曜・日曜・祝日/休み)

2

旅行契約は、どの時点で成立しますか?

ご旅行契約成立のタイミングは、お申込み方法によって異なります。

◇オンライン予約
ご予約後、1営業日以内に正式なご予約を承諾するメールを当社より送信いたします。
正式なご予約はこの時点からとなります。
※クレジットカード決済が正常に完了しなかった場合は、正式なご予約としてお受けすることができません。
1営業日以内に予約の承諾メールが届かない場合は、営業時間内に必ずご連絡をお願い申し上げます。

◇お電話でのご予約
ご予約時に、お電話にてクレジットカード決済の手続きをいたします。正式なご予約はお支払いの手続きが完了した時点となります。

3

ツアーの申し込みの締め切りはいつですか?

旅行ご出発の7日前です。締切日が週末や連休の場合は、締切が予告なく早まる場合もございます。また、締切日が異なるコースもございます。

4

未成年ですが、予約できますか?

18歳未満の方は親権者の同意書が必要です。15才未満の方は保護者の同行を条件とさせていただきます。
ご予約後、お送りする書類に未成年同意書を同封いたしますので、必要事項ご記入のうえ早急に当社までご返送ください。

お支払いに関するよくあるご質問

1

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

2

予約後、いつまでに入金したらいいですか?

ご予約時にクレジットカード決済の手続きが必要でございます。
また、お支払い期日を延長することはできませんので、あらかじめご了承ください。

3

利用可能なカードは何ですか?

国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX)の、日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカードがご利用いただけます。

4

クレジットカードは分割払いも可能ですか?

可能です。お支払い方法は一括払い、分割払い(3回以上)、リボ払いから選べます。

5

クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

引き落とし日はカード会社の締め日によって異なりますが、基本的にはカード決済した日の翌月、または翌々月となります。
詳しい日程については、ご利用のカード会社にお問合せください。

6

クレジットカード決済後、予約を変更・取消した場合の返金はいつ頃になりますか?

ご予約時の受付日時またはお客様のお手持ちのカードの締め日によって異なります。一度ご請求があがり、その後ご請求金額の相殺が行われる場合がございますので、ご了承ください。
※クレジット一体型デビットカードで決済後に金額変更をする場合は、一時的に二重引き落としになることがございますので、あらかじめご了承ください。

7

代表者以外のクレジットカードで支払いできますか?

クレジットカードのお取扱いは、代表者様のカードのみとなっております。同行者、または第三者のカードをお取扱いすることはできません。

8

クレジットカード決済のセキュリティはどうなってますか?

安心・安全にご利用していただくため、当社ではPCIDSSに準拠したイーコンテクストのリンク型決済を採用しています。
※PCI DSSとはVISA・MasterCard・AmericanExpress・Discover・JCBの国際5ブランドが共同で定めたクレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。

9

ツアー参加者の旅行代金を別々に支払うことはできますか?

個別でのお支払いは承っておりません。

10

領収書は発行できますか?

お申し出いただければ発行いたします。宛名・ただし書きをお申し込み先までご連絡ください。 宛名は空欄や上様での発行はいたしかねます。
また、ただし書きは【ご旅行代金として】または【航空券代金及び宿泊代金などとして】となります。
【航空券代金】と【宿泊代金】に分けることはできませんので、あらかじめご了承ください。

予約後の流れに関するよくあるご質問

2

チケットはいつ頃届きますか?

全ての手続きがお済みのお客様には、ご出発の14日から10日前を目安にチケット類を発送させていただきます。
※土・日・祝を挟む日や、ご出発間際のお申込の方につきましては、到着が1、2日遅れる場合がございます。
万一、出発日の4日前を過ぎても届かない場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。

3

郵送物に航空券が同封されていないのですが

eチケットお客さま控(航空引換証)と記載されているA4サイズの用紙が、航空券の代わりでございます。
万が一、同封されていない場合は、お手数ですが予約センターまでご連絡ください。

4

搭乗手続きはどのようにしたらいいですか?

eチケットお客さま控をご持参のうえ、航空会社カウンター、または自動チェックイン機にて ご搭乗手続きをお願いいたします。
座席指定がお済で荷物をお預けにならないお客様は、直接保安検査場にお進みいただけるサービスもございます。
詳細は、下記をご確認ください。
▼ANA スキップサービス
https://www.ana.co.jp/ja/jp/domestic/prepare/checkin/skip/

▼JAL タッチ&ゴー
https://www.jal.co.jp/dom/boarding/touchandgo/

5

ツアー当日、空港へは何分前までに行ったらいいですか?

国内線は、ご出発の1時間前までに空港にお越しいただくようにご案内しております。
搭乗手続きを済ませて、ご出発の20分前までに保安検査場をご通過ください。

予約の取消・変更に関するよくあるご質問

1

予約内容を変更、または取消したい場合はどうしたらいいですか?

ご予約内容(氏名・年齢・性別・航空便・宿泊施設・日程など)の変更は承ることができません。
お取消しについてはお電話にて承りますので、予約センターまでご連絡ください。
ご旅行契約成立後は取消料がかかります。
【変動型キャンセル料金のご案内】 https://www.hokkaidotours.co.jp/info/cancel/change.html

2

営業時間外に予約の取消・変更はできますか?

営業時間外は受け付けておりません。
営業時間外にメールなどでご連絡をいただいた場合は、翌営業日の取扱いとなります。

3

参加者を変更することはできますか?

参加者(名前・年齢・性別)の変更はできません。
取消⇒再度新規予約となりますので、ご予約時に正しいお名前・ご出発時の年齢・性別でご登録ください。

4

延泊したい場合はどうしたらいいですか?

延泊や日程延長は承ることができません。

5

ツアー取消後の返金方法について教えてほしい

所定のキャンセル料金を差し引いた残金を、クレジットカード会社を通して翌月以降にご返金いたします。
ご返金日については、クレジットカード会社によって異なります。ご利用いただいたカード会社へお問合せください。

旅行代金に関するよくあるご質問

1

旅行代金が申込時よりも安くなってるので、料金を変更してもらえますか?

時価販売商品のため、ご旅行代金は空き状況によって変動しております。
ご旅行代金の変更=ご予約のお取り直しとなりますので、取消料の対象となります。再度新規でお申し込みいただき、不要なご予約はお電話にてお取消しを承ります。

2

旅行代金には何が含まれていますか?

ツアー詳細画面のカレンダーの下に「旅行代金に含まれるもの」「旅行代金に含まれないもの」についての記載がございます。そちらをご確認ください。

3

子供料金はありますか?

満3歳以上12歳未満のお子様は、1室に大人代金適用2名様以上と同室の場合に子供代金が適用されます。(ただし、子供代金の設定のないコースもございます)

4

各種割引(障害者割引や学生割引、シニア割など)は適用できますか?

当社ツアーはパッケージツアーのため、割引はございません。

5

旅行代金は消費税込みですか?

消費税は旅行代金に含まれております。
現地にて発生する諸費用については、税抜きで記載されている場合がございます。(駐車場料金、免責補償料、施設使用料など)

飛行機に関するご質問

1

搭乗日当日、空席があれば便を変更できますか?

当社ツアーは個人包括旅行運賃の航空券を利用しておりますので、ご搭乗日当日の航空便の変更を承ることができません。

2

飛行機に乗り遅れた場合はどうしたらいいですか?

お客様の都合による利用便へのお乗り遅れの場合、別途空席のある便の普通運賃航空券を新規にご購入いただきます。
また、該当航空券に対する払い戻しは一切できません。
なお、満席や他の事由により新規に予約できない場合もございます。その後の便に空席があり、搭乗される場合の航空運賃は、全額お客様のご負担となります。

3

座席指定はできますか。

オンライン予約画面でのお座席の指定はできません。
オンライン予約後、並び席で空きがあれば弊社にて事前に指定いたします。
繁忙期や、飛行機の機材が小さいため指定枠が少ない等さまざまな要因により、座席指定ができない場合もございます。
eチケットをご出発の14日~10日前を目安に発送いたしますので、届きましたら便名や座席をご確認ください。
eチケットに座席の記載がない場合は、お客様ご自身で航空会社ホームページより座席指定を行っていただくか、
当日空港のチェックイン機もしくはチェックインカウンターで座席指定をお願いいたします。

4

座席のグレードアップはできますか?

事前の予約は承ることができません。
搭乗日当日に空席がございましたら追加料金にて、グレードアップは可能でございます。
お客様各自にて航空会社カウンターにてご確認ください。

5

何歳から座席が必要ですか?

国内線は3歳から座席が必要です。0-2歳以下は大人の膝の上にお座りいただけます。
※大人1人様につき1名のみ
※2歳以下でも座席が必要な方は有料となります。予約の際にお申し出ください。

6

飛行機のキャンセル待ちはできますか?

飛行機のキャンセル待ちは、お受けしておりません。

7

空港の乗継時間はどのくらい必要ですか?

羽田空港での乗継時間は、ANAグループは最低35分・JALグループは最低25分です。
那覇空港での乗継時間は、ANA・JALグループともに最低30分です。
その他の空港につきまして、各航空会社のホームページをご覧ください。

9

妊娠していますが、飛行機に乗れますか?

妊娠中のお客様もご搭乗いただけます。出産予定日を含め28日以内のお客様は診断書の提出が必要です。
航空会社のホームページをご確認ください。
▼ANA
https://ana.ms/2yb3aZU

▼JAL
http://bit.ly/2C6Xti8

11

機内食はありますか?

国内線・普通席(クラスJを含む)をご利用の場合は、機内食はございません。

12

フライトマイルは貯まりますか?

当社のツアーはANA・JALグループ共にフライトマイルの50%が貯まります。
事前にマイル登録をご希望のお客様は、オンライン予約の際、ご要望欄にANAマイレージクラブお客様番号またはJALマイレージバンクお客様番号をご入力ください。
なお、会員ご本人様名義のご搭乗分のみ貯まります。

13

心臓ペースメーカーを装着していますが、飛行機に乗ることはできますか?

ご搭乗いただけます。
特別な手続きは必要ありませんが、スムーズに保安検査場を通過するために、事前に検査係員に心臓ペースメーカーを装着している旨をお知らせいただくか、ペースメーカー使用の証明書などをご用意いただくことをおすすめいたします。

14

航空券のみ予約できますか?

航空券のみのご予約は承っておりません。
当社では、ホテルやレンタカー込みのパッケージ商品のみを取り扱っております。

ホテルに関するご質問

1

禁煙または喫煙部屋の指定はできますか?

「HOTEL INFORMATION」に禁煙・喫煙についての記載がございますので、そちらをご確認ください。
記載のないホテルついては、ご予約前に予約センターへお問合せください。
※ご予約後の部屋タイプの変更、ホテルの変更は承ることができませんので、ご注意ください。

2

部屋の眺望の指定はできますか?

見積画面にて眺望を選択できるホテルもございます。
プラン詳細画面に記載のないホテルは眺望無指定となりますので、チェックインの際にご確認ください。

3

添寝プランについて教えてほしい

ご出発時の年齢が3~5歳のお子様は添寝プランをご利用いただけます。(0~2歳の幼児は、ベッドも飛行機の座席もなしでご旅行代金は無料です)
添寝プランご利用時は、食事やベッド・アメニティ・特典はつきません。またホテルによっては施設使用料が別途必要な場合もございます。
※プランによっては添寝の適用条件が異なる場合もございます。ツアー詳細画面にてご確認ください。

4

ホテルの駐車場代金はかかりますか?

ご宿泊のホテルによって、駐車代金がかかります。
駐車台数が限られているホテルは、ホテル側から有料駐車場へのご案内をさせて頂く場合がございます。

5

ホテルのみの予約はできますか?

ホテルのみのご予約は承っておりません。当社では、航空券やレンタカー込みのパッケージ商品のみを取り扱っております。

6

同グループで2部屋予約する場合、近くの部屋にしてもらえますか?

近くのお部屋をご希望の旨をホテルへお伝えいたします。一部ホテルでは、コネクティングルームもございます。
ご希望の場合は、ご予約の際「ご要望欄」にご入力ください。
※空き状況やお部屋タイプによっては、ご希望に添えないこともございます。

7

和室・洋室など部屋タイプを選ぶことはできますか

オンライン見積画面にて部屋タイプをお選びいただけます。
【部屋タイプ】
基本:洋室のホテルが多いですが、一部、和室又は和洋室、無指定となることがございます。
お部屋タイプをお知りになりたい場合は、ご予約前に予約センターまでお問合せください。
※ご予約後の部屋タイプの変更、ホテルの変更は承ることができませんので、ご注意ください。

8

ユニバーサルルーム(バリアフリールーム)の予約はできますか?

一部のホテルはユニバーサルルーム(バリアフリールーム)がございます。
ご希望の場合は、ご予約の際「ご要望欄」にご入力ください。

9

ベビー用品を借りたい場合はどうしたらいいですか?

当社からご宿泊ホテルへ空き状況の確認をいたしますので、ご希望の場合は、ご予約の際「ご要望欄」にご入力ください。
※一部有料の施設がございますので、あらかじめご了承ください。

10

記念日の特典はありますか?

一部のホテルは、アニバーサリー特典のご用意がございます。
ご希望の場合は、ご予約の際「ご要望欄」にご入力ください。確認させていただきます。

11

宿泊日の変更はできますか。

ご予約後の宿泊日の変更は、承ることができません。

12

「電話問合せ」と記載されているホテルの空き状況について

空き状況は常に変動しております。お電話にてお問合せいただければ、その時点での空きをご案内させていただきます。

ツアー特典に関するよくあるご質問

1

特典を利用しない場合、返金はありますか?

ツアー特典のため、利用されない場合の返金はございませんので、あらかじめご了承ください。
※悪天候等で利用できなかった特典についてはご返金等の対応することもございます。予約センターまでお問合せください。
【注意】転売などは禁止行為になります。

保険に関するご質問

1

旅行保険に加入したい場合はどうしたらいいですか?

ツアー予約時にご希望の保険タイプをご選択しお申込みいただけます。
ご予約時にご加入されなかった方で、今後ご加入をご検討されるお客様は申込用紙を郵送いたしますので、
予約センターまでご連絡ください。
必要事項をご記入の上、ご出発の14日前必着で弊社までご返送ください。
間に合わない場合、保険に加入できないことがあります。

国内旅行傷害保険のご案内

なお、ご出発まで20日をきったお客様はChubb損害保険株式会社の別のプランをご案内いたしております。
こちらはオンラインからのお申込みのみとなりますので、保険内容の詳細やお申込みに関しましては、
下記URLをご参照ください。
※オンラインよりご出発日まで申込可能です。(保険料はクレジットカードで一括払いのみ)
※上記プランと補償内容や保険料が異なります。
https://www.hokkaidotours.co.jp/ins/affiliate.html

2

航空機が欠航・遅延した場合の補償はありますか?

web 予約時に国内旅行傷害保険にご加入されている方は、国内旅行中において、搭乗予定の航空機の欠航・遅延が発生し代替えとなる航空機を利用できないことにより、被保険者が宿泊をした場合、支払い対象となる宿泊1回につき、1万円をお支払いします。
※地震・噴火・津波による欠航・遅延は補償対象外となります。
※宿泊費の領収書が必要になります。

その他のご質問

1

乗継便を利用しますが、途中の空港で外に出てもいいですか?

乗り継ぎ空港での待ち時間が長い場合、空港内の一般エリアや、空港の外に出ることは可能ですが、乗継便への再搭乗の際に、改めて保安検査場を通過する必要がございます。
くれぐれも乗り遅れのないようにお気をつけください。
※乗遅れの場合の振替便の提供、航空券代金の返金は行っておりません。

2

空港やホテルで車椅子を使いたいのですが、手配してもらえますか?

空港内・ホテルでの車椅子の手配は可能でございます。ご希望の際は、ご予約時にお申し出ください。

3

違う空港から出発してお部屋は同室で利用したい場合はどうしたらいいですか?

合流プランとしてご案内可能です。
ただし、発着地は同一となります。
ご予約はお電話にて承っておりますので、予約センターまでお問合せください。
※プランによってはお受けできない場合もございます。

4

予約とは違う飛行機がGoogleカレンダーに登録されるのはなぜですか?

Google社の提供します「Googleカレンダー」をご利用のお客様におきまして、北海道ツアーズより配信されたご予約確認メールを「Gmail」で受け取られた場合、実際とは違う航空便の情報などが「Googleカレンダー」に自動で登録される事象が確認されております。
この事象は、「Gmail」で受信したメールに予約と思われる記載があった場合に、「Googleカレンダー」に予定を追加するGoogle社の機能によるもので、メール内の情報が誤って取り込まれるケースが報告されております。
この事象により実際に予約が成立したり、お客様の個人情報が漏洩していることはなく、お客様の「Googleカレンダー」の設定で、自動予定追加の機能を停止することが可能です。
お手数ではございますが、詳しくは、Google社の情報をご確認ください。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
「Googleカレンダー」のヘルプページ
https://support.google.com/calendar/answer/6084018

(C) HOKKAIDOTOURS INC. All Rights Reserved.