北海道旅行・トップ＞よくあるご質問（関西発）
飛行機に関するよくあるご質問
1.便名の指定や細かい時間の指定はできますか？
- 関西発に関しては、フライト選択の中からの便指定及び、時間帯指定が可能です。
2.飛行機の便名はいつ頃決定しますか？
- 便名は、お申込み時に決定致します。
3便名決定後、出発直前に、便名の変更はできますか？
- 弊社のツアーは、団体用の航空券を利用しており、確定した便を変更することができません。
※利用するチケットは、団体用の航空券ですが、ツアー行程中の団体行動は一切ありません。
4.航空会社はどこですか？
- ＡＮＡ（全日空）・ＪＡＬ（日本航空）・ＪＴＡ（日本トランスオーシャン航空）を利用しております。事前の航空会社のご指定はお受けしておりませんのでご了承ください。
5.航空会社のフライトマイルは貯まりますか？
- ツアーの特典欄に「マイルが貯まります」と表記のないコースに関しては、フライトマイルは加算されません。各航空会社共に、団体用の航空券は、フライトマイル対象外となっております。
6.飛行機の座席指定（窓側、通路側、前方、後方など）はできますか？
- お座席に関して、団体用（弊社のツアーは、団体用の航空券を利用しております）航空券の場合、当日空港での振分けとなります。事前にご希望をお伺いし、航空会社へご希望をお伝えする事は可能ですが、あくまでもご希望となってしまい確約をすることができません。
7.飛行機に乗り遅れた場合は、どうなりますか？
- ご搭乗手続きの締め切り時間は、便出発の20分前となります。ご出発20分を過ぎますと、手荷物検査場などの混雑により、搭乗できない場合もございます。万一、乗り遅れた場合、その後の飛行機に変更をすることができません。やむを得ず、その後の便に空席があり、搭乗される場合の航空運賃は、全額お客様のご負担となってしまいます。
尚、乗り遅れの原因が、空港までの電車の遅延や道路の渋滞などの理由による場合でも、航空運賃はお客様のご負担となってしまいますので、必ず空港へはゆとりを持ってお越しください。
8.航空券のみの購入は可能ですか？
- 弊社では、ホテルやレンタカー込みのパッケージ商品のみを取り扱っております為、航空券のみの販売は行っておりません。
レンタカーに関するよくあるご質問
09.レンタカー付プランを申込みしましたが、ガソリン代も含まれてますか？
- ツアーに含まれているレンタカー代は、レンタカーの基本料金のみが含まれております。その他の、ガソリン代（満タン配車、満タン返車）や、高速代、駐車場代、免責補償料等は、別途お客様各自でのご負担となりますので、ご了承ください。
10.レンタカーを借りるのに条件はありますか？
- 条件は特にございません。但し、免許不携帯の場合はいかなる理由があってもレンタカーの貸出はできません。
また、その際にレンタカー代金の返金はできませんので、予め了承ください。
11.レンタカー付プラン＜免責別＞とありますが、免責って何ですか？
- 免責とは、事故の際に保険では補償されないお客様ご負担額の事をいい、対物免責と車両免責は各5万円です。ご利用頂くレンタカー1台当り1日に付き、1,575円をお支払いいただいた上で、お客様のご負担額を補償するのが、対物車両事故免責補償制度です。なお、対物車両事故免責補償制度にご加入いただいても、ノン・オペレーション・チャージ（N.O.C）は申し受けます。
12.事前の車種指定はできますか？
- あいにくですが、車種のご指定はできません。プランに含まれているレンタカーは、Ｓクラス（1,000〜1,300ｃｃ）となります。具体的な車種を挙げると、Ｓクラスは「マーチ・フィット等」です。
車種のご指定は、お受けできませんが、クラスのランクＵＰ（別途割増）例えば、ワゴンタイプに変更することは可能です。事前に予約センターに、ご予約ください。
13.レンタカーはどこから借りるのですか？
- ツアー初日、目的地の空港に到着されましたら、到着ロビーレンタカーカウンターへお立ち寄り下さい。空港から最寄の営業所まで、バス又はミニバンなどにて送迎致します。貸出のお手続きは各営業所にて行います。返車のお手続きも各営業所にてお願い致します。各営業所から空港までは行きと同様に送迎バスにてお送り致します。但し、一部の営業所では、送迎を行っていない営業所もございます。ご予約の際にお問い合わせ下さい。
14.レンタカーは何台ついているんですか？
- レンタカー付のプランは、1部屋に付Ｓクラス1台がツアー代金に含まれます。
15.レンタカーは最終日の何時まで利用できますか？
- 最終日の19時までにご返車下さい。
ホテルに関するよくあるご質問
16.部屋の眺望や、階数の希望（ハイフロア指定等）はできますか？
- ルームグレードアップ設定のあるプランでは、オーシャンビュールーム指定や、ハイフロア指定が可能です（別料金）。設定のないプランについては、事前にご希望をお伺いし、ホテルへご希望をお伝えする事は可能ですが、あくまでもご希望となってしまい確約をすることができません。
17.ホテルで駐車代金はかかりますか？
- ほとんどのリゾートホテルでは無料で駐車が可能です。ただし、都心部（札幌・函館等）のホテルでは、駐車代金が1日あたり\500〜\1,000程度かかります。駐車代金や駐車場のスペースは、ホテルによって異なりますので、お客様各自でホテルへご確認をお願い致します。
18.子供を添い寝にすることはできますか？
- 3〜5歳のお子様は添い寝プランになさる事も可能です（0〜2歳の幼児は、ベッドも飛行機の座席もなしでご旅行代金は無料です。但し、一部旅館・ホテルで施設使用料がかかる場合がございます。その場合は現地でお支払いとなります。）。添い寝プランの料金や詳細は、お電話にてお問合せ下さい。
その他のご質問
20.航空券はどこで受け取るのですか？
- ご出発の約1週間前に、利用機関、宿泊機関などに関する確定情報を記載した最終旅程表および航空券（航空券引換証）、その他ご旅行に必要なクーポン券を送付いたします。土・日を挟む場合や、出発間際のお申し込みの方につきましては、到着が1〜2日遅れる場合がございますが、遅くとも旅行開始日の前日までに交付いたします。 ご出発当日はご集合いただく必要はございません。お客様ご自身でご搭乗に必要なお手続きをお済ませください。空港へはお時間に余裕を持ってお出かけください。
21.特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
- 特典をご利用なさらなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。
22.旅行代金の振込み手数料はかかるのですか？
- 振込み手数料は、各金融機関にて数百円程差し引かれますので、予めご了承下さい。旅行代金全額が当社へ振り込まれますよう、お手続きをお願い致します。
23.出発日に台風が来たらどうなるのですか？
- ご自宅を出発されるお時間に、便の欠航が決定していない場合は（弊社営業時間外の場合は、運航状況はお客様各自でご確認下さい。各航空会社の電話番号は以下の通りです）、一度空港へ向かって下さい。天候状況によっては、便の時間が変更されて運航する場合もございます。お客様ご自身の判断で空港にいらっしゃらず、搭乗されなかった場合は、お客様都合のキャンセル扱いとなってしまいますのでご注意下さい。ご出発前に便の欠航が決定した場合にはツアー中止となり、全額の払戻しを致しますので、営業時間内に予約センターへご返金口座をご連絡下さい（銀行振込手数料はお客様負担となります）。なお、欠航の場合でも別便への振替えや、翌日への日程変更等はございませんので、予めご了承下さい。欠航確定前のキャンセル等につきましては、お客様都合のキャンセル扱いとなり、キャンセル料の対象となってしまいますのでご注意下さい。
【全日空当日の発着案内・空席状況】 0570-029-075（有料） ※年中無休（24時間）
【日本航空国内線ご予約・ご購入・ご案内】 0570-025-071（有料） ※年中無休（06:30〜22:00）
24.帰着日に台風が来たらどうなるのですか？
- 空港にて欠航空席待ち番号をお受け取りの上、順番をお待ち下さい（受け取りは搭乗者ご本人のみとなりますので、搭乗なさる方全員でお待ち下さい）。各航空会社よりご搭乗のご案内がございますので、そのご案内に従って別便にてご出発となります。別航空会社への振替えはできませんので予めご了承下さい。当初の帰着日に便が欠航し、やむを得ず宿泊を強いられてしまう場合は、宿泊先は当社でもお探し致しますが、宿泊費やレンタカーの延長料金等の諸経費はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
25.領収書の発行は可能ですか？
- 可能です。銀行振込にて代金をお振込みいただいた場合は、お手数ですが、お振込の際の明細書（レシート）と、ご希望の宛名や但し書きを書いたメモを当社までご郵送下さい。クレジットカード決済の場合は、ご希望の宛名や但し書きを書いたメモを当社までご郵送下さい。追って領収書をご郵送致します。
26.代金を振り込んだのに連絡がないのですが・・・？
- 当社では、ご入金確認のご連絡は差し上げておりませんが、ご出発の約1週間前にご入金確認が取れておりましたら、ご登録ご住所へ最終案内書をお送り致します。また、お振込みの約2営業日後からは、お電話にてご入金状況をご案内する事も可能です。
27.クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
- 決済時期はカード会社によって異なりますが、基本的にはお申込日の当月、又は翌月となります。詳しいお引き落としの日程は、お持ちの各カード会社にお問合せください。
クレジットカード支払いにてお申込頂いた後、ご予約の取消または変更の場合は、ご予約時の受付日時またはお客様のお手持ちのカードの締め日によっては、一度ご請求があがり、その後ご請求金額の相殺が行われる場合がございますので、ご了承下さい。
※クレジットカードのお取扱いは、ご旅行代表者様のカードのみとなっております。
同行者、又は第三者のカードをお取扱いすることはできませんので予めご了承ください。
28.ツアー代金や空き状況は、どれくらい前から確認できますか？
- ツアー代金が決定致しますのは、ご出発の約2ヶ月前です（例：8月のツアー代金は、6月初めに決定致します）。HPへもご出発の約2ヶ月前から掲載を始めますので、その頃からご確認いただけます。
29.予約後の旅行代金の変更はできますか？
- 予約の取り直しとなりますので同条件で空いている場合はお受けできます。
但し、ご出発の 前日から起算して20日をきっている場合は変更手数料がかかります。また、空き状況によっては、お受けできないこともございますので、予めご了承ください。
＜理由＞
旅行代金は商品の空き状況などの理由により、常に変動しています。 すでに予約済みのお客様で、HPの更新に伴う旅行代金の変更を希望される場合は、商品変更となります。 一旦予約をキャンセルし、新たに予約を取り直すことになります。
そのため次のような場合もございますが、ご理解ください。
・同一条件でお受けできない。
・満室、満席のためお受けできない。
・ご出発の前日から起算して20日をきっている為、変更、取消料手数料がかかる。
・ご出発11日前をきっている為、予約がお受けできない。
